llv18-এর গোপনীয়তা নীতি

01 ভূমিকা

llv18 একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলির মধ্যে একটি। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ও পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেন, তখন আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, সেগুলি কীভাবে ব্যবহার করা হয়, কার সাথে ভাগ করা হতে পারে এবং আপনি কীভাবে আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন।

এই ওয়েবসাইটে প্রবেশ বা নিবন্ধন করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি জানাচ্ছেন। আমরা আপনাকে অনুরোধ করছি এই নীতিটি সম্পূর্ণ মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

02 আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

llv18 আমাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে এই তথ্যগুলিকে বিভাগ অনুযায়ী বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে।

২.১ আপনি যে তথ্য সরাসরি প্রদান করেন

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, পরিষেবা ব্যবহার করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি নিচের তথ্যগুলি প্রদান করতে পারেন:

• পূর্ণ নাম ও ব্যবহারকারীর নাম
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল ফোন নম্বর
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য পরিচয় দলিলের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• আর্থিক অ্যাকাউন্টের তথ্য — যেমন bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর — লেনদেন পরিচালনার জন্য
• গ্রাহক সেবায় পাঠানো বার্তা ও যোগাযোগের ইতিহাস

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, তখন নিচের তথ্যগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হতে পারে:

• ইন্টারনেট প্রোটোকল (IP) ঠিকানা
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ওয়েবসাইটে ভিজিটের তারিখ ও সময়
• আপনি কোন পাতাগুলি দেখেছেন এবং কতক্ষণ সময় কাটিয়েছেন
• রেফারেল URL (আপনি কোথা থেকে আমাদের সাইটে এসেছেন)
• গেমিং কার্যকলাপের তথ্য — বাজি ধরার ইতিহাস, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড

২.৩ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

আমানত (ডিপোজিট) ও উত্তোলনের (উইথড্রয়াল) সময় আমরা লেনদেনের পরিমাণ, পদ্ধতি, সময় ও সম্পর্কিত রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষণ করি। এটি আর্থিক জবাবদিহিতা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য আবশ্যক।

03 তথ্যের ব্যবহার

llv18 সংগৃহীত তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে থাকে:

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা ও উন্নয়ন

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• আমানত, উত্তোলন ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• গেমিং পরিষেবা সরবরাহ করা এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বজায় রাখা
• আমাদের ওয়েবসাইট ও পরিষেবার মান উন্নত করা
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সনাক্ত ও সমাধান করা

৩.২ পরিচয় যাচাই ও নিরাপত্তা

• ব্যবহারকারীর বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করা
• জালিয়াতি ও অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধ করা
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষা করা
• অর্থ পাচার প্রতিরোধমূলক (AML) বিধিমালা মেনে চলা

৩.৩ গ্রাহক সেবা

• আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের উত্তর দেওয়া
• প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করা
• গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো

৩.৪ দায়িত্বশীল গেমিং

আমরা আপনার গেমিং কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করি যাতে সমস্যাজনক আচরণের লক্ষণ থাকলে সঠিক সহায়তা প্রদান করা যায়। এটি সম্পূর্ণ আপনার স্বার্থে করা হয়।

04 তথ্য ভাগ করা ও প্রকাশ

llv18 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সীমিত ও নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করতে পারে। এই পরিস্থিতিগুলি নিচে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে।

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমরা নির্দিষ্ট কিছু কার্যক্রম পরিচালনার জন্য বিশ্বাসযোগ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করি, যেমন:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ প্রদানকারী — bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক লেনদেনের জন্য
• পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা
• প্রযুক্তি ও নিরাপত্তা পরিষেবা প্রদানকারী
• গেম সফ্টওয়্যার সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠান

এই সকল অংশীদার আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে বাধ্য এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় পরিচালিত হয়।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আমরা নিচের ক্ষেত্রে তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি:

• আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার তদন্তে সহায়তা
• অর্থ পাচার বিরোধী বিধিমালা পালনের জন্য
• জালিয়াতি বা অন্য অপরাধ প্রতিরোধ ও তদন্তে

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ব্যবসার মালিকানা পরিবর্তন, একত্রীকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য সম্পদের অংশ হিসেবে হস্তান্তর হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগাম নোটিশ দেওয়ার চেষ্টা করব।

05 কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

llv18-এর ওয়েবসাইট সঠিকভাবে কাজ করার জন্য এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৫.১ কুকিজ কী

কুকিজ হলো ছোট আকারের টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার আমাদের সার্ভার থেকে গ্রহণ করে এবং আপনার ডিভাইসে সংরক্ষণ করে। এগুলি আপনার পরবর্তী ভিজিটে আমাদের আপনাকে চিনতে সাহায্য করে।

৫.২ আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

• প্রয়োজনীয় কুকিজ: ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন ও নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ করে।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ যেমন ভাষা ও সেটিংস মনে রাখে।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকিজ: ওয়েবসাইটের ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে — ব্যক্তি শনাক্তযোগ্য তথ্য সংগ্রহ করে না।

৫.৩ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকিজ বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

06 তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে llv18 বহু স্তরের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান সর্বোচ্চ মানের SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: আমাদের সিস্টেম ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণের আওতায় রয়েছে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: সিস্টেমের দুর্বলতা খুঁজে বের করতে নিয়মিত অডিট পরিচালিত হয়।

৬.২ প্রশাসনিক নিরাপত্তা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মচারীরা ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• কর্মচারীদের গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয়।
• তথ্য প্রবেশাধিকারের লগ সংরক্ষণ ও পর্যালোচনা করা হয়।

07 তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র যতটুকু সময়ের জন্য প্রয়োজন ততটুকু সংরক্ষণ করি। সংরক্ষণের মেয়াদ নিচের বিষয়গুলির ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়:

৭.১ অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি ও আর্থিক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

৭.২ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলা

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষ হলে আমরা নিরাপদভাবে তথ্য মুছে ফেলি বা এমনভাবে পরিবর্তন করি যাতে আর ব্যক্তি শনাক্ত করা না যায়। আপনি যদি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করেন, আমরা আইনি বাধ্যবাধকতার আওতার বাইরের তথ্যগুলো মুছে দেওয়ার উদ্যোগ নেব।

08 আপনার তথ্য অধিকার

llv18-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে আপনার নিচের অধিকারগুলি রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার এবং সেগুলির একটি অনুলিপি পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে যদি কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকে, তাহলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে — যেখানে আইনি বাধ্যবাধকতা নেই — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে। এ ক্ষেত্রে আমরা আপনার তথ্য উক্ত উদ্দেশ্যে ব্যবহার বন্ধ করব।

৮.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে [email protected] ইমেইলে বা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা যথাসাধ্য দ্রুত আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।

09 অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

llv18 কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাই করি। কোনো ব্যবহারকারী মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে তার অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর বাতিল করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।

আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের অবহিত করুন।

10 তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম সফ্টওয়্যার প্রদানকারী যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI, PG Soft, Ezugi ও অন্যান্যদের পরিষেবা যুক্ত থাকতে পারে। এই প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তারা আমাদের নীতির আওতার বাইরে স্বাধীনভাবে পরিচালিত হন।

আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কোনো তৃতীয় পক্ষের সাইটে প্রবেশ করলে আমরা সেই সাইটের গোপনীয়তা চর্চার জন্য দায়ী থাকব না। আমরা আপনাকে উৎসাহিত করি যে কোনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহারের আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ে নিন।

১০.১ পেমেন্ট প্রদানকারী

আমাদের পেমেন্ট পার্টনার — bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক হস্তান্তর পরিষেবাগুলি — তাদের নিজস্ব নিরাপত্তা প্রোটোকল ও গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে। আমরা লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু তথ্য প্রয়োজন কেবল ততটুকুই তাদের সাথে ভাগ করি।

11 নীতির পরিবর্তন

llv18 প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে সংশোধন করতে পারে। নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে স্পষ্ট নোটিশ প্রকাশ করব এবং সম্ভব হলে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে জানাব।

পরিবর্তনের পরে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতিতে সম্মতি জানাচ্ছেন বলে গণ্য হবে। আমরা আপনাকে পরামর্শ দিচ্ছি নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করুন যাতে সর্বশেষ পরিবর্তন সম্পর্কে আপনি সবসময় অবহিত থাকেন।